在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定目标市场，以集中优势为其提供服务，扩大市场占有率。

[填空题] 客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。

[单选题]目标市场是指企业所选定的。（）A .销售地域B .消费者群体C .销售渠道D .销售产品

[填空题] 根据所选定的目标市场上的竞争情况和本企业的具体条件，确定企业和产品在目标市场上的竞争地位，称为（）。

[单选题]在确定自己的目标客户群时，通常首先分析自己的（），从而确定选定目标客户的标准和范围。A . 目标客户B . 潜在客户C . 需求客户D . 现有客户

[填空题] 受电工程可由客户选定设计单位，但须提供相应等级的（）。

[单选题]换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A .同情心B .同理心C .有形度D .信任度

[单选题]在房地产开发项目的前期策划中，目标客户选定的重点工作是对目标市场中的消费者总体进行（　　）分析。A.收入结构B.年龄结构C.职业差异D.需求差异

[多选题] 短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有（）。A . 增值服务B . 渠道交易情况信息C . 信息查询D . 账户特殊操作信息

[判断题] BOCNET企业服务为客户提供其开立在我行境内外机构的本、外币账户三年以内的历史交易查询功能。（）A . 正确B . 错误

[单选题]选择目标市场是营销管理的关键步骤，营销管理人员要在研究市场的基础上，把市场（　　），以选定适合于企业发展的目标市场。A.按需求进行细分B.按需求进行改