物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。

[判断题]企业在制定信用标准时需考虑同行业的竞争对手的情况。()A.对B.错

[判断题]企业在制定信用标准时需考虑同行业的竞争对手的情况。（）A.对B.错

[判断题]企业在制定信用标准时需考虑同行业的竞争对手的情况。（）A.对B.错

[判断题]企业在制定信用标准时需考虑同行业的竞争对手的情况。（）A.对B.错

[单选题]船体建造精度标准中（），是指同行业共同制定的标准。A . 行业标准B . 作业标准C . 企业标准

[单选题]行业标准和国家标准的关系是，行业标准要服从国家标准，当国家标准无法满足行业标准的要求时，才制定行业标准。所以，行业标准的要求一般比国家标准的要求()。A．要高一些B．要低一些C．要全面一些D．要简单一些

[判断题]服务认证通常基于相关标准建立评价的准则，这些标准可以是国际标准、国家标准、行业标准、团体标准或规范。A.对B.错

[判断题] 绩效评价的基本程序包括：确定工作构成，确定绩效评价标准，评价实施，评价面谈，以及制定绩效改进计划。A . 正确B . 错误

[单选题]外部评价标准，它是指从企业外部取得的标准，包括（）、同行业领先企业或排名前5家企业的平均标准、资本市场标准（如资本市场期望收益率）等。A . 年度预算目标B . 行业平均标准C . 企业财务数据D . 企业历史数据

[判断题]从标准层次性的角度看，制定的与物流有关的标准仅有企业标准和行业标准。（　　）A.对B.错