（）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保证机制的服务协议。

[问答题] 中国电信客户服务热线是多少？

[多选题] 中国电信灾难备份服务指由中国电信为客户提供包含基础设施保障服务、网络及通信服务、（）咨询服务和增值服务等在内的面向客户核心业务系统主用或灾备的整体解决方案服务。A . 数据备份服务B . 数据处理服务C . 安全评估D . 灾备演练与灾难恢复服务

[单选题]服务级别协议(SLA)是（）之间签署的，明确了服务和服务目标的书面协议。A.服务提供方的供方与客户B.服务提供方与供方C.服务提供方与客户D.服务提供

[单选题]服务供应商与客户签署的协议，文件化服务和协商的服务水平的协议是()。A.投诉报告B.服务报告C.服务级别协议D.审核报告

[单选题]中国电信客户服务热线号码是什么？（）A . 1001B . 1000C . 1860

[多选题] 中国电信为（）客户提供差异化服务A . 钻石级B . 金卡级C . 银卡级D . 普通会员及其他

[单选题]10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。A . 家庭客户B . 个人客户C . 所有客户D . 中低端客户

[填空题] （）规范了我司提供的服务水平和服务质量，价格策略及违反协议时我司对客户的赔偿方式，以及服务水平指标检测点、检测指标、检测内容等。

[单选题]服务供应商与客户签署的协议，文件化服务和协商的服务水平的协议是()。[单选题]A.投诉报告B.服务报告C.服务级别协议D.审核报告

[问答题] 根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？