环境因素识别与评价流程主要采用“过程方法”的思路，首先确定活动、产品和服务。后面还包括（）。

[单选题]环境因素识别与评价流程采用“过程方法”的思路：确定活动、产品和服务→识别环境因素→确定环境影响→评价环境因素→（）→采取措施控制。A .制定控制方案；B .确定风险大小；C .编制环境评价报告；D .确定重要环境因素；

[单选题]识别哪些产品和服务需要从组织外部采购的过程属于：（）A . 实施采购B . 要求供应商响应C . 规划采购D . 合同变更控制

[多选题] 顾客评价产品和服务的依据主要有（）A . 搜寻特性B . 评价特性C . 经验特性D . 了解特性E . 信任特性

[单选题]组织应确定（），以运行过程并获得合格产品和服务。A.专业知识B.管理知识C.所需的知识D.更新的知识

[单选题]组织应确定（），以下运行过程并获得合格产品和服务。A.专业知识B.管理知识C.所需的知识D.更新的知识

[多选题] 服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A . 对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B . 对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C . 确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D . 确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E . 确定设备工程监理人员的技能和数量

[单选题]组织应在（）范围内，确定其活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响。A.所界定的对外交流信息B.所界定的环境影响C.所界定

[单选题]处理不合格过程输出、产品和服务的方法包括（）。A.纠正缺陷B.暂停产品和服务的提供C.获得放行产品或服务的授权D.A+B+C

[单选题]处理不合格过程输出、产品和服务的方法包括（）。A.纠正缺陷B.暂停产品和服务的提供C.获得放行产品或服务的授权D.以上全部

[多选题]在确定产品和服务要求时可以考虑的因素包括（）。A.产品或服务能够满足所声明的要求B.工作现场是否实施了“5S”C.组织认为的必要要求D.适用的法律法规