[多选题]服务质量问题可以分为（ ）。A.服务质量不良反映B.服务质量等级问题C.服务质量一般问题D.服务质量严重问题E.服务质量重大问题
[多选题]对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。A.实事求是B.严厉打击C.惩前毖后D.杀一儆百E.治病救人
[多选题]对服务质量问题处罚的原则是坚持（ ）。A.实事求是B.严厉打击C.惩前毖后D.杀一儆百E.治病救人
[单选题]铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（ ）属于服务质量一般问题。A．未按国家或铁路部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的B．造成旅客、货主轻伤的C．利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的D．责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
[多选题] 产品或服务质量问题主要表现在哪些方面？（）A . 产品本身没有问题，客户使用不当B . 产品本身存在问题，质量没有达到规定的标准C . 产品包装存在问题，并导致产品损坏D . 产品存在晓得瑕疵E . 客户没有按照操作说明进行操作而导致故障。
[单选题]餐饮服务质量分析中，用于分析产生质量问题的原因，然后找出影响质量问题的主要原因的方法是（）。A . 圆形分析图B . 排列分析图C . 因果分析图D . PDCA管理循环
[单选题]饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。A . 构成的综合性B . 呈现的短暂性C . 状况的波动性D . 对人员的依赖性
[多选题]对服务质量问题的行政处分的种类主要有（ ）。A.通报批评B.警告C.罚款D.降级E.开除
[填空题] 软件质量与硬件质量有很大的不同，软件质量问题基本上是（）引起，硬件质量问题主要是设计、生产和使用的问题。
[单选题]分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。A . SERVQUAL方法B . SERVPERF方法C . SWOT分析方法D . 差距分析模型