墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

[单选题]墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）A .面部B .头顶C .大腿D .胸部

[判断题] 墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。A . 正确B . 错误

[判断题] 墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理，充分展示墓地管理员文化艺术内涵，展示墓地安葬礼仪服务内容，多角度，多视点让客户感知墓地礼仪服务。A . 正确B . 错误

[单选题]墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。A .墓葬礼仪B .墓地商品C .殡葬服务D .墓葬设备

[单选题]墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）A .按时施工B .严格遵守纪律C .任意增减项目D .团结协作

[单选题]墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。A .现场B .电话C .信函D .网络

[单选题]墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。A .质量优先B .微笑服务C .客户至上D .客至如宾

[多选题] 客户服务管理员的主要权限和职能是（）。A .录入和删除客户服务操作员信息B .设定超级客户服务坐席C .设定普通客户服务坐席的服务时间D . D.对客户服务操作员密码进行初始化

[判断题] 客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。A . 正确B . 错误

[单选题]在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）A .贵重物品B .旧件C .车辆钥匙D .保养手册