企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。

[单选题]从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A . 客户服务水平越高越好B . 满足客户对服务水平的要求即可C . 是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D . 超越客户对服务水平的期望越高越好

物流服务水平不能直接影响企业的市场份额和物流总成本，因此不会最终影响赢利能力A. 正确B. 错误

[问答题] 运用均衡（Trade-off）原理说明一个企业应该如何平衡客户服务水平决策与成本控制之间的关系？

[问答题] 如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系？

[单选题]物业服务企业的最基本的物业管理服务应该是（）。A . 针对性物业管理B . 日常性物业管理C . 委托性的特约服务D . 行政性管理

[问答题] 客户服务战略的基本思想是？

[单选题]确定服务特性的依据主要应该是（）。A . 该项服务的最终效果；B . 该项服务所需实现的功能；C . 顾客的满意度；D . 服务组织的目标要求。

[多选题] 短期总成本与长期总成本的关系（）A . 决定因素不同B . 出发点不同，长期总成本从原点出发，而短期总成本不是C . 形状相同D . 都是S型E . 以上都正确

降低企业物流成本与提高企业客户服务水平是企业物流需要解决的两大问题。()A. 正确B. 错误

[问答题] 企业确定物流服务水平的方法