割接前技术和人员准备工作中，包括制定应急措施与处理程序、提前通知客服部门作好用户投诉的处理工作、（）和网络数据必须制作好后备文件，确保网络数据安全等方面的内容。

[单选题]割接前技术和人员准备工作中，包括制定应急措施与处理程序、网络数据必须制作好后备文件，确保网络数据安全、（）和确认相关部门、厂家的人员和设备是否到位等方面的内容。A . 随机资料检查B . 对设备进行预验收C . 提前通知客服部门作好用户投诉的处理工作D . 话务量预分析

[单选题]割接前技术和人员准备工作中，包括网络数据必须制作好后备文件，确保网络数据安全、提前通知客服部门作好用户投诉的处理工作、（）和确认相关部门、厂家的人员和设备是否到位等方面的内容。A . 制定应急措施与处理程序B . 随机资料检查C . 对设备进行预验收D . 话务量预分析

[单选题]客服部工作内容下列不包括（）。A .换货、退货处理B .处理顾客询问及抱怨C .处理顾客遗忘的寄存物品D .为顾客提供结款服务

[单选题]客服部退换货标准下列不包括（）。A .符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B .对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C .烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D .商场可自行制定商品退换货的相关规定

[单选题]应急预案演练准备工作中，制定演练计划的内容包括（ ）。A．分析演练需求B．确定演练范围C．设计评估标准与方法D．安排演练准备与实施的日程计划E．编制演练经费预算

[问答题] 割接前的准备工作主要应包括哪些内容？

[单选题]网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A .总部网管监控中心受理投诉B .省网管监控中心受理投诉C .地市网管监控中心受理投诉D .各营业前台受理投诉

[判断题] 省行票据客服部负责网上银行认证工具的保管和领用，各二级分支行到省行票据客服部领用网上银行认证工具。由二级行分发至营业网点使用。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 割接前，割接实施部门必须制定割接方案，其中（）、割接相关的地点、时间、参加人员、通信联络方式等内容是割接方案应包括内容。A . 割接工具清单B . 割接后的预期目标C . 割接前的网络状况D . 割接的条件是否已具备，割接时对用户的影响程度

[单选题]保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门，并向社会公开（）A．监督保证B．服务承诺C．咨询投诉电话D．保险条款