客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）

[单选题]在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）A .十指交叉、掐指计算B .微笑C .身体前倾D .左顾右盼

[填空题] 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。

[单选题]客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）A . 对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？B . 很抱歉，您的理解有误。C . 不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。D . 对不起，您好像没有理解我说的。

[多选题] 在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）A .客户的态度B .客户的言词C .客户的要求D .客户反映的问题

[单选题]在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。A . 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。B . 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。C . 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。D . 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。

[单选题]服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。A .涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询B .如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理C .在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。D .以上说法全对

[单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）A .及时认真地做好笔记B .立刻打电话核实信息的准确性C .随即要求客户提供相关文字资料D .提前结束会谈

[单选题]为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（）。A . 说普通话，咬字准确，发音清晰B . 声音要富有磁性和吸引力C . 语速适中，应该让客户听清楚你在说什么D . 注意使用规范用语

[单选题]在与用户沟通过程中哪项为错误的做法?A．让客户发泄B．与用户争论C．表示道歉D．认真倾听

[单选题]“蚝油牛肉”在制作过程中使用以下哪种浆（）。A . 鸡蛋清粉浆B . 全蛋粉浆C . 苏打粉浆D . 水粉浆