[多选题]

从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

A .感知质量

B .顾客期望

C .顾客抱怨

D .顾客忠诚

E .感知价值

参考答案与解析：

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顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

[单选题]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、

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