（）是通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

[单选题]观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。A . 容貌B . 心理C . 服饰D . 身高

[多选题] 按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。A . 发型与服饰B . 脚步和神态C . 仪容D . 年龄E . 性别

[多选题] 了解消费者就是通过观察、（）等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。A .询问B .沟通C .分析D .预测E .打探

[问答题]简述消费者的概念和消费者身份的判断标准。

[单选题]消费者态度是消费者对商品和商品消费过程有关因素所持有的（），消费者态度分析是消费者分析中的传统指标。A . 行为B . B态度C . 感受D . 消费

[多选题]《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）解决。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关民事部门申诉D.向

[单选题]消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。A .生理需求B .心理需求C .目的与态度D .目的

[问答题] 如何观察消费者？

[单选题]消费者剩余是消费者的（）。A . 实际所得B . 主观感受C . 没有购买的部分D . 消费剩余部分

[单选题]消费者剩余是消费者的（）。A.实际所得B.主观感受C.没有购买的部分D.消费剩余部分