开展完优质服务活动后，汇报材料时可以不用附照片。

[填空题] 开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，深入实施“彩虹工程”的供电服务方针是：优质、（）、规范、真诚。

[填空题] 优质服务＝（）＋（）。

[名词解释] 优质服务

[问答题] 开展优质服务的“三贴近”原则是什么？

[填空题] 搞好计划生育优质服务，必须实行计划生育（）、（），广泛开展（）的活动。

[填空题] 搞好计划生育优质服务，必须深化宣传教育，深入开展（）活动，普及（）、（）、（）的科学知识，把人口与计划生育宣传教育和各种宣传品（），使群众能方便快捷地获得所需要的（）。

[多选题] 优质服务通常包括（）A .礼貌礼仪B .服务态度C .服务技能D .环境安静温馨E .自由安全感

[判断题] 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。A . 正确B . 错误

[单选题]优质服务的原则是（）A.了解发现服务对象的健康需求B.顺应社会需求，提高健康管理的质量C.以生活方式疾病为管理重点D.以上都是

[单选题]（　　）是优质服务的保障。A.内部标准B.外部标准C.企业制度D.顾客需要