决定服务质量最重要的因素是简洁性。

[判断题] 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()A . 正确B . 错误

[主观题]导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）

[单选题]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。A . 售后服务B . 分销渠道C . 客户关系管理D . 顾客满意度工程

[单选题]下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。A . 可靠性B . 便捷性C . 新颖性D . 有形性

[问答题] 简述决定服务水平和服务质量的因素。

[单选题]顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。A . 顾客所感受到的服务的好坏B . 顾客实际接受的服务的好坏C . 期望与感觉之间的不一致D . 服务人员的态度

[单选题]服务质量构成的特殊因素是（）A . 技术质量B . 职能质量C . 形象质量D . 真实瞬间

[填空题] 服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。

[多选题] 提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。A . 标准化B . 制度化C . 信息化D . 体系化E . 持续改进理念

[判断题] 渗透性是决定油层产油能力最重要的因素。A . 正确B . 错误