社会满意层

[名词解释] 物质满意层

[名词解释] 精神满意层

[填空题] 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。

[填空题] 通过5S活动可最少达到四个相关方的满意，即（）、客户满意、（）、社会满意。

[单选题]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。A .物质满意B .精神满意C .社会满意D .营销行为满意

[单选题]企业立身之本要平衡考虑（）、顾客、股东、社会“四满意”。A .竞争者B .供应商C .员工D . D.普通公众

[名词解释] 教育的社会成层功能

[单选题]EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。A .较满意B .普通C .一般D .较不满意

[多选题] 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A . 城市居民；B . 农村居民；C . 商业客户；D . 中小工业客户。

[单选题]在现代工业社会，要建立内在自我激励机制促进绩效，关键不是职工满意不满意，而是他们的工作责任心。这句话表明（）A . 物质利益的改善与提升对提高员工的工作效率没有什么帮助B . 有了良好的职业道德，员工的职业技能就能有效地发挥出来C . 职业技能的提高对员工的工作效率没有直接的帮助D . 企业的管理关键在于做好员工的思想政治工作