衡量品牌对现有顾客的价值的指标是（）。

[单选题]影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。A . 多样性B . 差异性C . 主观性D . 动态性

[单选题]顾客寿命价值是衡量直复营销活动绩效的指标之一，它的大小取决于顾客（ ）购买该企业商品的总额。A．一次B．一个月C．一年D．一生

[多选题] 六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC（顾客之声）转化为CTQ（关键质量特性）而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是（）A . CTQ的可使用树图进行展开B . 确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量C . VOC等同于CTQD . VOC和CTQ是一一对应的

[填空题] 美誉度是指某种品牌被社会公众（）的程度，它是一个（）的衡量指标。（）是赢得顾客的重要条件，好的品牌都有（）让消费者津津乐道而乐于投资。

[多选题] 对于品牌网站，哪些是比较合适的成功衡量指标？（）A . 平均停留时间B . 订阅注册率C . 社交媒体分享次数D . 页面得到的评论数

[单选题]企业为了保护品牌在顾客心智中的价值，应（ ）。A．不断开发新产品B．不断强化自己的品牌力量C．时刻关注竞争对手的动向D．经常检查自己的战略，以防偏差E．不断提升顾客心智水平

[单选题]要保护品牌在顾客心智中的价值，应遵循（ ）。A．尽量进行市场调查B．不断强化自己品牌的力量C．努力寻找合适的品牌形象D．时刻关注竞争对手的动向E．切实培养品牌的发展

[单选题]企业为了保护品牌在顾客心智中的价值，应（ ）。A． 不断开发新产品B． 不断强化自己的品牌力量C． 时刻关注竞争对手的动向D． 经常检查自己的战略，以防偏差E． 不断提升顾客心智水平

[单选题]（）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。A .重复购买的次数B .对该品牌是否有投诉C .对门店环境的敏感度D .对促销的反映

[填空题] 强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。