对下列哪类客户，银行应重在以耐心、沟通、优质产品和特色服务吸引他们成为实际客户（）。

[填空题] 优质产品审报日期为，市级优质产品，每年（）前报；省级优质产品，每年（）前报；总公司、国家级优质产品，每年（）前报。

[单选题]要想达到优质产品和服务，最后应该（）。A .订立产品和服务的质量标准B .确定如何测量每一项标准C .持续改进D .依据标准控制质量

[单选题]商业银行应重点加强对优质客户的（）和管理，加强对淘汰客户的（）管理。A .风险，服务B .服务，风险C .服务，流动性D .流动性，风险

[填空题] 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。

[单选题]要想达到优质产品和服务，首先应该（）。A .订立产品和服务的质量标准B .确定如何测量每一项标准C .持续改进D .依据标准控制质量

[单选题]以下哪类客户不是网上银行的适用客户（）A .不愿在柜台排队等待的潜在客户群。B .在柜面办理汇款、缴费等结算业务较多的客户群。C .办理存款、取款等现金结算业务较多的客户群。D .容易接受新鲜事物，喜欢体验新型业务模式的年轻人。

[多选题]（  ）属于优质产品竞争策略。A.某公司的通过促销模式扩大市场占有率B.某公司使客户以更低的价格享受更好的服务C.某公司按照未来的市场需要设计出一批概

[单选题]客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（　　）的原

[问答题] 客户服务人员与客户沟通时应怎样做？

[多选题] 优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。A .对工作的热爱和自豪B .客户服务经验的积累C .自我素质修养提升D .人际关系及沟通能力的改善和提高