制定工单时需预估（）和（）。

[判断题] 每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。A . 正确B . 错误

[填空题] 工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。

[单选题]移动通信中的单工中继需采用（）。A . 一套收发信机，全向天线B . 一套收发信机，两副定向天线C . 两套收发信机，全向天线D . 两套收发信机，两副定向天线

[填空题] 如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。

[填空题] 每个工单受理后都必须设置（）。工单审核和工单处理时，需要根据该设置进行优先级排序。

[填空题] （）又分为同频单工和异频单工。

[问答题] 故障工单和日常维修工单的区别？

[判断题] 工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。A . 正确B . 错误

[单选题]WAP回单中需进入()界面后可进行工单接单和回单操作。A．资料信息查询B．帐户信息查询C．待办工单处理D．内部人员查询

[单选题]WAP回单中需进入（）界面后可进行工单接单和回单操作。A . 资料信息查询B . 帐户信息查询C . 待办工单处理D . 内部人员查询