下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

[多选题] 下列哪些项目属于顾客的不合理需求（）。A . 在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆，要求换车B . 在买了座椅套后，回家一看，顾客又觉得不好看，要求更换C . 在车辆的保修期内，出现的非顾客原因造成的质量问题，要求经销店免费维修D . 顾客购买车辆后3个月，发现同款车的市场价格下调，要求退还差价

[多选题] 接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）A . 药品知识性咨询B . 药品质量查询C . 其它企业的经营情况D . 药品价格查询E . 以上都是

[多选题] 下列哪些项目是退票理由（）A . 远期票据B . 账户余额不足C . 账户已结清D . 背书不规范

[问答题] 煤的工业分析包括哪些项目？其中哪些项目的数据是直接测出的？哪些项目的数据是通过计算得到的？

[多选题]下列论述中哪些项目是错误的A.血糖标本放置于冰箱中（4℃）其测定结果将发生正误差B.2型糖尿病多见有自发性酮症酸中毒C.糖尿病患者体内三大物质（糖、蛋

[多选题]下列论述中哪些项目是错误的A.血糖标本放置于冰箱中（4℃）其测定结果将发生正误差B.2型糖尿病多见有自发性酮症酸中毒C.糖尿病患者体内三大物质（糖、蛋

[多选题]下列论述中哪些项目是错误的A.血糖标本放置于冰箱中（4℃）其测定结果将发生正误差B.2型糖尿病多见有自发性酮症酸中毒C.糖尿病患者体内三大物质（糖、蛋

[多选题]下列论述中哪些项目是错误的A.血糖标本放置于冰箱中（4℃）其测定结果将发生正误差B.2型糖尿病多见有自发性酮症酸中毒C.糖尿病患者体内三大物质（糖、蛋

[多选题] 下列哪些项目可以判断，哪些叙述是正确的？（）A .满期赔付率升高，说明业务品质下降B .案均赔款升高，说明理赔环节出险问题C .非营业个人业务车损险平均保额上升，单均保费下降，不必然导致业务品质下滑D . D.出险频度降低、案均赔款下降，满期赔付率必然下降

[多选题]下列哪些项目是鉴定性疲劳试验项目()。A.抗裂性及开裂荷载B.裂缝宽度及其发展C.最大挠度及其变化规律D.疲劳强度E.破坏特征分析