（）为通过对客户详细资料的深入分析，追踪和更新与客户的交流信息，从而提高客户满意程度，进而提升企业的竞争力的一种手段。

[单选题]对信息的更新要求较高，通过不断更新资料以求心安，这种客户属于（）类型？A .寻求认同的客户B .依赖性重的客户C .偏交易型客户D . D.害怕落伍的客户

[单选题]（  ）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

[单选题]客户信息系统对客户基本信息资料具有（）统计、分析功能A . 综合B . 集中C . 统一D . 简单

[单选题]离线客户端客户信息自动更新是企业注册客户通过网银以（）为索引查找客户信息，并自动下载更新离线客户端客户信息。A .客户号B .客户卡号C .客户账号D .客户证书

[单选题]客户信息资料发生变化时，客户经理应及时进行更新，对公客户的财务信息资料至少（）更新一次。A .每半年B .每月C .每季度D .每年

[主观题]不能延长对低风险客户客户身份资料的更新周期。()此题为判断题(对，错)。

[单选题]在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做()。A .高级信息B .初级信息C .次级信息D .特殊信息

[单选题]客户信息通过综合、完整、详细地记录客户信息为我行（）提供科学合理的决策依据A .经营活动核算B .经营活动核算和管理C .经营活动结算D .客户信息参数

[单选题]电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。A . 规范发音B . 操作技能C . 表达技巧

[试题]（ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 ( 10 ) 。