ECR系统的目的是以（）的成本向顾客提供高价值的服务。

[单选题]价值工程是以提高产品价值为目的，追求产品功能和成本的最佳匹配，提高价值的途径包括( )。A．成本不变，提高功能B．功能不变，降低成本C．功能和成本同比例提高，满足市场大量需求D．功能略有下降，成本大幅下降 ．E．功能大幅度提高，成本少量提高

[单选题]服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。A .附加服务B .送货C .产品保证D .技术培训

[单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。A .基本服务B .过剩服务C .客户服务D .期望服务

[单选题]饭店是以（）为单位向顾客提供住宿、餐饮及相关服务设施。A .月B .小时C .夜D .房间数

[多选题] 6σ管理的目的是要以（）向顾客或市场提供产品和服务。A . 最高的质量B . 最好的服务C . 最快的速度D . 最佳的管理E . 最低的价格

[单选题]美发服务业是以提供（）来满足顾客需求的。A . 美发设施B . 服务劳务C . 美发用品D . 良好的环境

[判断题] 企业的价值链分析的目的是为企业削减成本，提高价值。A . 正确B . 错误

[多选题]运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（　　）。A.技术手段B.技术设备C.技术环境D.技术效率E.技术水平

[单选题]（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。A . 内部营销B . 外部营销C . 互动营销D . 企业营销

[单选题]对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。A .服务过程规范B .服务提供规范C .服务控制规范