顾客可以由任何人或机构来提供服务，而客户则主要由专门的人员来提供服务。

[填空题] 服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。

[单选题]（）主要是收集一般的资料，他们一般不专门为某个客户还有服务的，任何人都可以购买他们的资料。A .定制服务公司B .信息服务公司C .市场调查公司D .广告研究公司

[单选题]美发服务业是以提供（）来满足顾客需求的。A . 美发设施B . 服务劳务C . 美发用品D . 良好的环境

[单选题]就业服务主要由（）提供。A . 高等院校B . 职业介绍机构C . 人力资源市场D . 失业预警机构

[单选题]（）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。A . 菜单B . 菜肴C . 行为D . 语言

[单选题]服务人员针对不同的顾客，需要提供（）的服务。A . 有区别B . 统一C . 个性化D . 共性化

[单选题]服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）A .集约营销B .时效营销C .合作营销D .一揽子营销

[单选题]社区照顾正在由()转变，即不是由机构根据自己的观点来决定提供什么样的服务，而是基于服务对象的需求来提供服务。A.服务导向型向管理导向型B.需求导向型向

[单选题]理财人员向客户提供理财顾问服务后，客户根据理财顾问服务来管理和运用资金，所产生的收益和风险由（  ）承担。A.客户B.银行C.银行与客户协商D.银行与

[判断题]理财师是专门提供理财服务的人员，与销售人员完全不同。（　　）A.对B.错