企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。

[判断题] 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）A . 正确B . 错误

[主观题]大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错

[判断题] 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）A . 正确B . 错误

[主观题]大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。判断对错

[单选题]及时满足客户需求的能力，当需求超过库存可得率时就会发生缺货是指（　　）。A.库存可得性B.订单满足率C.送货及时率D.退货与调换率

[多选题] 对新开立账户的客户的基本信息，一定要在开立账户时在DCC系统中详尽地录入客户的基本信息，包括（），避免日后再次进行补充。A . 性别B . 国籍C . 身份证明文件的种类D . 号码

[判断题]当宽则宽，当严则严。有从宽情节的，一定要从宽；有从严情节的，一定要从严，否则就会失去政策的威力。( )A．正确B．错误

[判断题] 决策一定要遵循严格的程序，不能随意跳过任何一个阶段，否则决策就会失误。A . 正确B . 错误

[判断题] 明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）A . 正确B . 错误

[主观题]快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。此题为判断题(对，错)。