在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。

[单选题]在咨询服务中如遇特殊困难，难以帮咨询对象解决问题时，应(　　)。A.及时转诊到相关机构B.让咨询者自己去其他医院咨询C.告诉咨询者此问题难以解决，到此

[单选题]在咨询服务中如遇特殊困难，难以帮咨询对象解决问题时，应（）A . 及时转诊到相关机构B . 让咨询者自己去其他医院咨询C . 告诉咨询者此问题难以解决，到此为止D . 置之不理E . 勉强帮其提出一个解决方法

[单选题]在咨询服务中如遇特殊困难，难以帮咨询对象解决问题时，应（　　）。A.及时转诊到相关机构B.让咨询者自己去其他医院咨询C.告诉咨询者此问题难以解决，到此

[填空题] 用户角度的项目是（）；（）；（）地解决软件系统的维护过程的技术问题，使客户的系统安全稳定运行和客户业务顺利开展。

[判断题] 在组织的正式沟通渠道当中，轮式沟通解决问题速度最快。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。

[单选题]解决问题速度最快的沟通网络是（）。A .链式网络B .圆式网络C .轮式网络D . D.Y链式网络

[单选题]解决问题速度最慢的沟通网络是：（）A . 轮式B . 全通道式C . 环式D . 链式

[单选题]在倾听时最好保持的（）心态，这样既可以客观地帮对方分析和解决问题。A . 兴趣B . 中立C . 品位D . 爱好

[主观题]大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。此题为判断题(对，错)。