为旅客服务的质量是衡量运输企业立业宗旨是否端正的客观尺度。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。A .全心全意为人民服务B .全面服务，重点照顾C .全心全意为旅客服务D . D.人民铁路为人民

[单选题]客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A . 旅客就是上帝B . 实事求是C . 安全正点D . 人民铁路为人民

[判断题] 要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A . 正确B . 错误

[多选题] 直接衡量道路旅客运输成果的尺度有（）。A . 客运量B . 客流分布C . 旅客周转量D . 客流比重E . 人口数量

[问答题] 《铁路旅客服务质量标准》对行包运输有何规定？

[填空题] 为旅客服务的客车是（）。

[单选题]衡量出租车服务是否优秀的重要尺度是（）。A .乘客的忠诚度B .驾驶员的美誉度C .乘客的满意度

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。A . 正确B . 错误

[主观题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。此题为判断题(对，错)。