服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

[单选题]在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。A.同情B.质疑C.询问D.怀疑

[多选题] 正确处理顾客投诉的技巧有（）A .先处理事件，再处理感情B .耐心地倾听顾客的抱怨C .竖持自已立场，不必太迁就顾客D .迅速采取行动，必要时先打断客户E .采用积极的姿态，诚实地向客户承诺

[单选题]收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。A.同情B.质疑C.询问D.怀疑

[单选题]收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。A.同情B.质疑C.询问D.怀疑

[单选题]收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。A.同情B.质疑C.询问D.怀疑

[单选题]收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。A.同情B.质疑C.询问D.怀疑

[单选题]在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A .目视顾客，表示尊重B .凝眉点头，适度重复顾客关键话语C .顾客提出批评时，应据理力争D .让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

[多选题] 针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。A .充分同情和理解，关注感情，耐心解释B .分清责任，不拖延推诿C .少插话，低调处理、不斗气D .不卑不亢，不过分博取同情

[单选题]针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。A .充分同情和理解，关注感情，耐心解释B .分清责任，不拖延推诿C .少插话，低调处理、不斗气D .不卑不亢，不过分博取同情

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A . 小声、道歉B . 大声、对不起C . 诚恳、温和D . 先鞠躬、再道歉