商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）.

[单选题]工业送货服务承诺中，卷烟送达承诺不包括下列（）.A . 送货及时准确B . 应遵守的服务纪律C . 卷烟完整无损D . 送货上门

[单选题]商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.A . 可以请零售客户代买代卖商品B . 公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C . 服务人员应遵守的服务纪律D . 不与零售客户发生纠纷

[单选题]工业送货服务承诺中，服务行为承诺不包括下列（）.A . 应遵守的行为准则B . 接受烟草公司监督C . 车厢封闭D . 车厢清洁

[多选题] 承诺服务的内容包括（）。A . 政务公开B . 涉税事项纳税服务标准C . 办税服务时限D . 廉洁自律规定

[单选题]卷烟应于商业企业配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货准确率应为（）%。A .100B .90C .85D .80

[单选题]卷烟商业企业送货作业常见问题不包括（）。A .退（换）货B .送货交接障碍C .配送车辆故障D .电子锁无法正常开启

[填空题] 服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。

[填空题] 服务承诺营销包括（）。

[多选题] 玉柴服务承诺包含哪些内容：（）A . 服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。B . 服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。C . 配件到位时间：24小时。D . 完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。E .

[填空题] 货物应于配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货及时率为100%，送货破损率低于0、002%，准确率为（）。