工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。

[填空题] 工单管理系统座席类型在逻辑上主要分为（）和（）。

[填空题] 集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。

[多选题] 值长管理的工单流转可以有哪几种处理类型？（）A . 正常B . 查无此地C . 本环节继续流转D . 退单到业务受理

[填空题] 工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的（）、督办和（）功能。

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错