投诉信息统计分析的维度一般有哪些？（）

[多选题] 对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）A .整体概括简明扼要；B .指标对比趋势清晰（以图例表示）；C .异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）；D .每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。

[单选题]统计分析的步骤一般包括（ ）以及撰写统计分析报告。

[单选题]统计分析的步骤一般包括( )以及撰写统计分析报告。A．选题B．拟定分析提纲C．选择分析指标并确定分组标志D．搜集和整理资料E．进行分析研究并归纳分析结果

[单选题]统计分析的程序一般包括( )。A．确定分析课题、拟定分析提纲B．搜集、整理统计资料C．编制统计分析表D．进行系统分析E．撰写统计分析报告

[单选题]一般的，统计分析报告常见的结构有（ ）。

[单选题]一般的，统计分析报告常见的结构有( )。A．递进结构B．并列结构C．序时结构D．层叠结构E．网状结构

[判断题] 统计分析一般包括统计描述和统计推断。A . 正确B . 错误

[判断题] 统计分析的维度一般有按业务类型分布、按受理渠道分布、按热点问题分布A . 正确B . 错误

[问答题] 客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有哪些？

[多选题] 投诉统计分析的基本原则（）A . 完整性原则B . 保密性原则C . 准确性原则D . 及时性原则E . 统一规口管理原则