“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—内部落实－结束。

[填空题] “投诉处理五步法”的步骤是“受理、答复、（）、（）、改进

[问答题] 简述处理投诉的六步法。

[单选题]异议处理五步法的顺序是（）A .表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交B .确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交C .倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交D . D.倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交

[填空题] 在投诉处理的基本程序中，投诉处理都可以归纳为五大步骤，受理、答复、（）、（）与改进。

[单选题]举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。A .初审B .实地勘察C .报领导审批D .登记

[多选题] 资费沟通五步法分别指的是哪五步（）A . 需求挖掘B . 辨别客户C . 产品推荐D . 目标达成E . 异议处理

[填空题] 手工烙铁焊接的五步法为（）、（）、（）、（）、（）。

[单选题]《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉超过旅游合同结束之日（）的，不予受理。A . 60天B . 60个工作日C . 90天D . 90个工作日

[单选题]五步法焊接时第四步是（）。A . 移开电烙铁B . 溶化焊料C . 加热被焊件D . 移开焊锡丝

[问答题] 简述杜威的思维五步法的五个步骤。