严重服务纠纷也可以称为恶性服务事故，以下哪些属于：（）.

[单选题]处理恶性服务事故，驾驶员可以采取下列处理方法（）.A .满足合理要求，接受批评、处罚、做好善后。B .托人情、找路子，暗地私了C .想方设法减轻自己责任

[多选题] 以下哪些服务属于用户服务工作（）A . 文献宣传B . 阅读辅导C . 用户研究及培训D . 网络信息导航

[多选题] IntServ可以提供以下哪些服务（）A . 保证服务（Guaranteed service）B . 负载控制服务（Controlled-Load service）C . 区分服务（Differentiated service）D . 电路服务（Circuit service）

[单选题]在考察大众传播社会影响时，（）说“大众传播是一种可以为善服务，也可以为恶服务的工具。”，这为我们解读大众传播提供了更辩证的视角。A .施拉姆B .赖特C .拉扎斯菲尔德D .拉斯韦尔

[问答题] 避免服务纠纷的办法有哪些？

[单选题]在导游服务中突发的、性质严重的、处理难度较大的事故称为（）。A.严重事故B.责任事故C.重大事故D.特大事故

[多选题] 商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？A . 双模语音通话B . 无线宽带上网C . 收发短信D . 传真服务

[多选题] 服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？A . 面无表情B . 不苟言笑C . 适可而止D . 责问用户E . 主动挂机

[单选题]吸毒后人往往会出现幻象，（）严重削弱，为恶性交通事故的发生埋下隐患。A . 沟通能力B . 驾驶能力C . 表达能力D . 语言能力

[问答题] 自助服务店可以提供哪些服务？