员工（）截留客户电子证书.

[单选题]电子银行客户证书分为个人注册客户证书、企业注册客户证书和（）。A .RA证书B .银行证书C .网上银行证书D .网上特约商户证书

[填空题] 客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.

[单选题]挽留客户流程的管理负责人（）。A .网点负责人B .大堂经理C .会计主管D .网点负责人、会计主管

[单选题]挽留客户流程的执行负责人（）。A .网点负责人、会计主管B .大堂经理、客户经理、柜员C .会计主管、大堂经理D .网点负责人、会计主管、柜员

[单选题]客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A .理解客户和帮助客户B .欢迎客户和帮助客户C .欢迎客户和理解客户D .分析客户和理解客户

[单选题]关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。A .确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B .当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C .当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程D .当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

[多选题] 挽留客户流程的管理负责人是（）。A .网点负责人B .大堂经理C .会计主管D .柜员E .保安

[多选题] 关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。A .确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B .当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C .当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程D .当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E .挽留客户流程只针对销户的客户

[单选题]缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。A . 越小B . 越大C . 不成比例D . 不确定

[多选题] 挽留客户流程的执行负责人可以是（）。A .网点负责人、会计主管B .大堂经理、客户经理、柜员C .会计主管、大堂经理D .网点负责人、会计主管、柜员E .柜员