某商家因违规操作导致被扣部分保证金，事后商家联系专员恶意骚扰，辱骂专员，以此泄愤，商家这一行为会被扣除（）分的店铺评分

[多选题] 下列哪些违规/违约行为将扣除商家保证金（）A .折800抽检商品发现商家在活动期间实际发货商品与备案样品存在不一致B .特卖商城商品退货率或退款率较大或用户投诉较严重的情况C .严重违规行为D . D.商家与用户沟通中使用不文明语言的，用户维权成立

[单选题]商家和专员的聊天工具叫什么（）A .企业QQB .旺旺C .imD . D.普通QQ

[多选题] 超时发货投诉成立，会扣商家多少保证金（）A .订单金额的30%B .订单金额的10%C .最高不超过30元D . D.订单金额的5%

[多选题] 依据《折800商家违规/违约处罚条例》什么情况下会扣除保证金（）A .违规降价及商品质量差评严重B .重复铺货C .出售中的商品，未经允许，私自下架的D . D.违背发货承诺

陌生商家联系你称“需缴纳交易保证金才能发货”，正确的做法是?（）A. 要求对方提供公司营业执照B. 协商降低保证金金额C. 通过官方平台核实商家资质D. 立即转

陌生商家联系你称“需缴纳交易保证金才能发货”，正确的做法是？（）A. 立即转账以尽快完成交易B. 要求对方提供公司营业执照C. 通过官方平台核实商家资质D. 协

[单选题]折800对商家缴纳的保证金提供收据或发票吗（）A .不提供B、提供

[单选题]折800采取扣分制记录商家违规情况，商家初始分值为（）A .12分B .20分C .18分D . D.15分

[单选题]商城商家发布非约定商品，将被扣除多少分？（）A . 6B . 12C . 16D . 8

违规操作属于()()A. 不安全心里B. 管理因素C. 不安全行为D. 环境因素