对于买家收到货不满意，商家应该采取什么态度（）

[单选题]客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。A . 困难B . 明确的需求C . 潜在的需求D . 问题和困难

[多选题] 买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）A .不做任何处理B .申请折800客服介入C .联系底部商家客服D . D.联系用户

[单选题]EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。A .较满意B .普通C .一般D .较不满意

[名词解释] 不满意因素

[名词解释] 患者不满意

[填空题] 客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）和困难。

[单选题]人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（）。A . 马上辞职B . 将工作看作达到目的的方法C . 通过降低工作的重要性来改变看法D . 逐渐适应工作

[多选题] 客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。A . 投诉B . 口头传播C . 采取法律行动D . 向第三方投诉E . 自认倒霉

[单选题]客户对项目的可交付成果不满意，下面哪项是你最应该采取的行动？（）A . 告诉客户这个可交付成果符合范围工作说明书要求并且获得客户的同意B . 会见客户提供项目可交付成果的替代品C . 会见团队以决定需要的变更D . 分析为什么客户对此可交付成果不满意

[单选题]在满意度调查中，设计回答有：很满意、满意、一般、不满意、很不满意。这些数据属于（）。A . 定序数据B . 定类数据C . 离散数据D . 连续数据