小额信贷通过客户选择技术来克服（）

[多选题] 客户评级主要通过客户（）反映个体风险。A . 定量因素分析B . 定性因素分析C . 客观因素分析D . 主观因素分析

[多选题] 客户通过客户端手机银行可办理（）。A .查询明细B .跨行转账C .预借现金D .账户挂失E .关联账户

[单选题]哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）A . 电话回访B . 短信营销C . EDM营销D . SNS营销

[填空题] 通过客户关系管理，增进（），实现（）双赢。

[判断题] 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）A . 正确B . 错误

[单选题]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。A .对客户的响应时间太快B .根据客户的反馈，降低采取行动的能力C .成本太高D .无法运用组织所掌握的信息

[多选题] 通过客户权益手册，可以查询（）和（）相关的信息。A . 承保B . 保全C . 理赔D . 财务

[填空题] 范围（）通常是通过客户检查来完成的，然后以关键的可交付成果收尾。

[单选题]（ ）的客户个人信息可以通过客户数据登记表获得。A．少数量B．大部分C．相当一部分D．所有

[单选题]（ ）的客户个人信息可以通过客户数据登记表获得。A．少数量B．大部分C．相当一部分D．所有