A .制定IT服务管理计划，并按计划实施
B .建立于需方的沟通协调机制
C .按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估
D .提交满足质量要求的交付物