[多选题]

根据服务顾客，保障安全的原则，饭店对客服务管理关键必须注意（）。

A . 制定顾客须知、顾客入住登记、来访顾客管理等制度

B . 制定突发事件的有关规定

C . 严格执行开门制度

D . 加强巡逻检查，发现可疑和异常情况及时处理

E . 确保让顾客感到舒适、方便、安宁

参考答案与解析：

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饭店对客服务的起点是（）。

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