前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。

[单选题]前台业务支撑团队在线支撑时间（）。A . 每天08：00-23：00；B . 每天08：00-22：00；C . 每天07：00-23：00；D . 每天07：00-22：00；

[问答题] 请说出前台业务支撑团队基本工作流程中所包含的七项内容。

[单选题]支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）A . 业务运营支撑系统（BOSS）B . 经营分析系统（BASS）C . 业务支撑网网管系统（BOMC.D . 一级ＢＯＳＳ

[问答题] 请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。

[单选题]DRAPL在线轧机支撑辊更换时间为（）分。A . A：30；B . B：40；C . C：60.

[填空题] 前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。

[多选题] 移动业务IT支撑实施原则（）。A . 聚焦短板的原则B . 能力就绪的原则C . 系统融合的原则D . 省集中原则

[填空题] 服务支撑层由为客户提供（）、（）、（）的相关业务单元组成。

[单选题]家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与（）两部分A . 生产操作B . 上门装机C . 故障处理D . 客户预约

[单选题]国家电网有限公司要( )支撑产业，打造公司战略实施的坚强支撑力量，着力提升科研支撑能力、智能制造支撑能力、服务保障支撑能力、软实力建设支撑能力。A.优