前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。

[单选题]前台业务支撑团队在线支撑时间（）。A . 每天08：00-23：00；B . 每天08：00-22：00；C . 每天07：00-23：00；D . 每天07：00-22：00；

[问答题] 请说出前台业务支撑团队基本工作流程中所包含的七项内容。

[单选题]支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）A . 业务运营支撑系统（BOSS）B . 经营分析系统（BASS）C . 业务支撑网网管系统（BOMC.D . 一级ＢＯＳＳ

[问答题] 请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。

[填空题] 前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。

[单选题]DRAPL在线轧机支撑辊更换时间为（）分。A . A：30；B . B：40；C . C：60.

[多选题] 移动业务IT支撑实施原则（）。A . 聚焦短板的原则B . 能力就绪的原则C . 系统融合的原则D . 省集中原则

[填空题] 服务支撑层由为客户提供（）、（）、（）的相关业务单元组成。

[单选题]家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与（）两部分A . 生产操作B . 上门装机C . 故障处理D . 客户预约

[判断题] 营业工作设施指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，如营业受理支撑系统、终端设备含自助服务终端、接口设备、系统软件、系统信息库。A . 正确B . 错误