[多选题]

弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是：（）。

A . 发现客户不满意时，管理者应首先考虑是否组织内部出了问题，造成了员工的不满意。

B . 管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益，提高员工的满足感。

C . 员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。

参考答案与解析：

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顾客没有投诉就表示顾客满意。（）

[判断题] 顾客没有投诉就表示顾客满意。（）A . 正确B . 错误

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    • 顾客没有抱怨就代表顾客满意。

    [判断题] 顾客没有抱怨就代表顾客满意。A . 正确B . 错误

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    [单选题]假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提.A .托尼•梅耶B .托尼•王C .凯蒙•威尔逊D .凯蒙•琳达

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    • 没有抱怨和投诉就表明顾客满意了

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    [判断题] 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）A . 正确B . 错误

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    • 顾客没有投诉表示顾客满意。

    [判断题] 顾客没有投诉表示顾客满意。A . 正确B . 错误

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    • 顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。（）

    [判断题]顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。（）A.对B.错

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    • 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

    [判断题] 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。A . 正确B . 错误

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    • 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。

    [判断题] 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。A . 正确B . 错误

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    • 顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。

    [主观题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。

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