一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。

接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。

请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理？

[试题]直到现在，永久中立国有（）。A．瑞士B．老挝C．奥地利D．卢森堡E．比利时

[多选题] 直到现在，永久中立国有（）。A . 瑞士B . 老挝C . 奥地利D . 卢森堡E . 比利时

[单选题]我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为（ ）。A．我很喜欢现在的工作和工作单位B．我对现在的工作和工作单位感到满意C．换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了D．我和单位签了协议，离开我会有很大的损失

[单选题]我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为（）。A.我很喜欢现在的工作和工作单位B.我对现在的工作和工作单位感到满意C.换工作是一件很难的事情，也许我

[单选题]（）艾迪请人写了一本传记，为什么直到现在也没得到出版？A . 已经没有人对他和伊丽莎白·泰勒的爱情感兴趣了B . 内容太过离谱，没有出版社愿意出版C . 开价太高D . 他曾经签署过一份不再做出任何使伊丽莎白·泰勒难堪和利用她的事情的声明

[问答题] 《社戏》的结尾说：“真的，一直到现在，我实在再没有吃到那夜似的好豆，——也不再看到那夜似的好戏。”对这个结尾应该怎样理解？你在生活中有这样的体会吗？

[单选题]文艺复兴时期一直到现在，俄罗斯人主要信奉（）。A . 犹太教B . 天主教C . 东正教D . 路德教

[判断题] 会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。A . 正确B . 错误

[单选题]冲击法是测量（）的经典方法，直到现在仍被普遍使用。A . 交流磁场B . 直流磁场C . 交流电压D . 直流电压

[问答题] 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？