（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

[判断题] 用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。A . 正确B . 错误

[单选题]（）实现对软件装载的规范和流程化管理.A .软件装载工单B .软件升级汇报工单C .割接工单D .故障工单

[单选题]投诉处理流程管理负责人为（）。A .网点负责人B .大堂经理C .会计主管D .网点负责人、会计主管

[多选题] 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A . 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B . 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C . 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D . 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E . 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

[多选题] 对投诉处理流程的表述，正确的是（）。A .客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B .如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C .如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D .只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E .要将投诉客户列入网点客户黑名单

[问答题] 处理用户投诉原则

[问答题] 请问设置紧急投诉处理流程流程目的？

[多选题] （）属于处理顾客投诉的流程。A .接待顾客B .聆听投诉C .感谢顾客D .顾客提问

[问答题] 简述客户投诉的处理流程？

[单选题]对投诉处理流程的表述，正确的是()。A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E．要将投诉客户列入网点客户黑名单