乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

[判断题] 大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）A . 正确B . 错误

[单选题]前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。A . 阐明问题B . 获得信息C . 建立选择标准D . 提出多个解决方案

[名词解释] 等待时间

[判断题] 等待时间是从采样结束到测量时间开始之间的时间间隔。A . 正确B . 错误

[单选题]服务的质量特性包括:()以及等待时间等。A． 安全性B． 保密性C． 环境舒适性D．信用E．文明礼貌

[单选题]营业厅普通客户等待时间应不超过（）A . 10分钟B . 15分钟C . 20分钟D . 30分钟

[单选题]标准等待航线的等待时间应为（）。A . 14000ft以上4分钟B . 14000ft以下4分钟C . 14000ft以下5分钟D . 14000ft以下3分钟

[单选题]二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。A . 8B . 9C . 10D . 15

[单选题]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。A .对客户的响应时间太快B .根据客户的反馈，降低采取行动的能力C .成本太高D .无法运用组织所掌握的信息

[单选题]从待销户到正式销户需要（）天的等待时间。A . 20B . 25C . 30D . 35