A .客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
B .异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C .编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D .处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
[多选题] 以下关于集团客户评级，说法正确的有（）。A . 对没有实际经营、仅行使管理职能的集团本部，应根据其自身所属的行业选择行业属性及适用的评级敞口B . 对第一类型集团客户，集团整体、集团成员客户均需单独进行评级C . 经我国银监会批准设立的企业集团财务公司的信用等级，可直接应用企业集团整体或最大控股股东的信用等级，无需另行评级D . 集团财务公司、分公司或核心类企业违约的，应直接认定集团整体为违约级E . 对总行（含总行大客户部）管理的集团客户，若集团本部的风险状况与集团整体相当，经信贷部门审核、
[多选题] 以下关于特定客户资产管理业务说法正确的有（）。A . 又称专户理财业务B . 由商业银行担任资产托管人C . 基金管理公司向特定客户募集资金D . 运用委托财产进行证券投资的活动
[多选题]以下关于个人客户密印管理说法正确的有（）。A.绿卡户必须设置密码B.卡折合一户的存折必须设有密码C.印鉴户必须由客户妥善保管印鉴D.印鉴户亦可加办密码
[多选题]以下关于个人客户密印管理说法正确的有（）。A.绿卡户必须设置密码B.卡折合一户的存折必须设有密码C.印鉴户必须由客户妥善保管印鉴D.印鉴户亦可加办密码
[多选题]以下关于个人客户密印管理说法正确的有（）。A.绿卡户必须设置密码B.卡折合一户的存折必须设有密码C.印鉴户必须由客户妥善保管印鉴D.印鉴户亦可加办密码
[多选题] 以下关于客户设定的预约转账周期，说法正确的有（）。A . 转账周期为2个月B . 转账周期为半个月C . 转账周期为1个月D . 转账周期为5个月
[多选题] 以下关于客户信息说法正确的是（）？A . 客户信息只可以新增B . 客户信息除了新增还可复制C . 在【录入客户信息】里只可以维护注册地址、发票地址、送货地址这三个地址D . 客户的地址除了可以在地址信息页签下维护，还可通过单头工具栏上的按钮对客户地址进行维护
[单选题]以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。A . 是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议B . 权力异议有真实与虚假之分C . 真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买D . “订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议
[多选题]以下关于客户查询说法错误的有（）。A.客户可在省内任一网点查询未销户账户一定期限内的交易明细B.已销户的分户账信息只可在开户网点查询C.涉及存折/单凭
[多选题]以下关于客户查询说法错误的有（）。A.客户可在省内任一网点查询未销户账户一定期限内的交易明细B.已销户的分户账信息只可在开户网点查询C.涉及存折/单凭