整个营销过程中的每一个环节都在与消费者沟通，让消费者了解这项产品的价值，以及它是为什么样的人而设计的。受众所知的广告、公关、（）、直效行销等，都是不同形式的沟通传播。

[多选题] 银行应加强保护消费者权利，在外部营销过程中（）。A . 营销人员不得向客户进行误导性及欺骗性的宣传解释，可以稍带夸张的陈述产品的收益和风险B . 宣传推介材料必须真实.准确，对消费者承担的费用的详情必须公开.透明C . 对通过外部营销推介的产品，银行应以专业术语.业内行话进行充分的风险提示D . 严格遵守客户资料保密原则E . 对质疑银行材料可靠性的消费者提供直接查询服务

[填空题] 促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。

[填空题] 促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）的一种营销活动。

[问答题] 简述营销人员与消费者的沟通技巧。

[判断题] 消费者行为是一个整体过程，既包括获取与购买行为，也包括消费者对产品的处置过程。A . 正确B . 错误

[多选题] 在消费者的记忆过程中，主要包括（）几个环节。A . 感知B . 识记C . 保持D . 回忆E . 再认

[多选题] 消费者购买类型分析，是为了了解产品适用对象。消费者购买类型，可以按照消费者什么分类来进行分析。（）A . 收入B . 年龄C . 文化D . 职业

[判断题] 绿色营销是指在整个营销过程中，充分体现环保意识和社会意识，向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务。（）A . 正确B . 错误

[单选题]根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的（）A . 能力B . 知觉C . 情感D . 动机

[单选题]( )即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业 统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从 而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力。A．电子邮件营销B．博客营销C．搜索引擎营销D．整合营销