在中国电信广东公司对联通C网的承接过程中，C网业务客户服务工作实行“首问负责制”。

[单选题]中国电信广东公司对联通C网业务支撑系统的建设策略是：（）A . 现网改造和复制相结合B . 以复制和收购为主C . 其他

[单选题]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A .正确B .错误

[问答题] 什么是首问负责制？

[单选题]INTERNET指的是( )( A )因特网( B )中国电信网( C )中国金桥网( D )中国科教网

[单选题]2008年5月，中国电信业进行了重组。中国电信收购中国联通CDMA网，中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。中国铁通并入中国移动。重组后三家都将成为既有移动业务，又有固定业务的全业务运营商。电信业的重组有利于（）①打破电信行业垄断，促进公平竞争②提升电信企业的竞争能力③促进电信行业协调健康发展④深化电信体制改革A . ①②③B . ②③④C . ①②④D . ①③④

[问答题] 请简述“首问负责制”的内容。

[多选题] 下列属于中国电信广东公司的转型业务为（）。A . 商务领航B . 号码百事通C . ICTD . IDC

[问答题] 谈谈“首问负责制”的要求是什么？

[多选题] 下面关于首问负责制说法正确的是（）。A . 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。B . 多选若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。C . 在有关部门处理过程中，第一

[多选题] 以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。A . 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）B . 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合C . 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作D . 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题