已售未提的商品是企业为了提高顾客服务所造成的必然成本，但需要尽快清理，否则将占据大量仓库资源。（）

[判断题]已售未提的商品是企业为了提高顾客服务所造成的必然成本，但需要尽快清理，否则将占据大量仓库资源。（　　）A.对B.错

[判断题] 已售未提（顾客暂存商品）库存主要是指顾客购买商品后，企业送货上门时，由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物，暂时存放在仓库，需要与顾客沟通具体的送货时间，及时清理，提高仓库的利用率。A . 正确B . 错误

[多选题]商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调整措施有（　）。A.先到先服务B.采用预约系统C.采取差异定价措施D.采用预订系统E.

[问答题] 提高顾客服务绩效的途径有哪些？

[填空题] 已售未提管理监督环节重点监督内容：通过查阅（）、（）等相关资料，检查已售未提油品是否及时转入代保管帐，是否按规定收取代保管费或仓储费，对未收取的应说明原因；是否存在涨价前已售未提油品大幅增长的问题。

[单选题]（）是顾客需求的核心内容之一，其高低也是顾客选择商品或服务所考虑的首要因素。A . 产品价值B . 服务价值C . 人员价值D . 形象价值

[单选题]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。A .服务实施B .服务设计C .服务提供D .服务监测

[多选题] 为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。A .全面B .片面C .系统D .细化

[单选题]顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所（　）和支付的总成本之间的差额。A.感知的总价值B.获得的总价值C.体验的总价值D.附加的服务价值

[单选题]顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所（　）和支付的总成本之间的差额。A.感知的总价值B.获得的总价值C.体验的总价值D.附加的服务价值