[填空题] 集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。
[单选题]现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。A .“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”B .“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”C .“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”D
[判断题] 工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。A . 正确B . 错误
[多选题] 年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）A .故障工单B .投诉工单C .异常工单D .整改工单
[单选题]业务处理环节，抢修人员未能解决问题，选择“本环节继续处理”之后转发工单，工单流转到（）。A . 业务受理B . 值长管理C . 到场处理D . 业务处理
[填空题] 工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。
[单选题]下列哪项不属于工单报结的判断过程（）A .确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程B .影响的业务是否恢复C .是否已执行了知识入库和变更请求D .保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
[问答题] 哪些设备的检修活动必须做维修工单？做维修工单的基本原则是什么？
[多选题] 工单的记录视图下，工单类型包括（）A . 非计划B . 手工计划C . 事故处理D . 日常工单
[填空题] 由工单（）负责进行工单报结。