内向型客户对产品挑剔，对营业员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌营业员（），因为这与他们的性格格格不入。

[问答题] 电信营业员言行举止规定包括哪些？

[填空题] 顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。

[单选题]对科技含量高的产品，营业员可以（）。A . 边看边说B . 边说边聊C . 半说半演示D . 边介绍边向顾客演示

[单选题]《商业营业员（服务员）营业（）》A .章程B .公约C .守则D .规则

[单选题]对要求退货的顾客，营业员应（）。A .热情接待B .不理C .立即退货D . D.坚决不退

[单选题]商品营业员服务态度的标准是（）。A .主动B .热情C .耐心周到D .主动、热情、耐心周到

[判断题] 很多营业员都不喜欢客户提出的问题，他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时，是故意找他们的麻烦。A . 正确B . 错误

[多选题] 营业员对邮件的包装建议语句是（）。A .Please fill in the forms.B .Please change your packing box.C .I suggest you put some cushioning material in it.D .Please complete the forms.

[问答题] 营业员接待客户应做到那些？

[填空题] 营业厅经理每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、（）、行为举止、（）等方面进行指导和监督。