[单选题]“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。A . 先处理事件，后处理情感B . 不处理情感，只处理事件C . 不处理事件，只处理情感D . 先处理情感，后处理事件
[多选题] 在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）A . 找出问题的实质，并弄清客户的真实感受B . 给予客户足够的重视和关注C . 注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录D . 对客户提出一连串的质问E . 当作个人事件，认为客户是针对自己
[填空题] 投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
[多选题]向客户发问时尽量采用开放式问题，以下属开放式问题的是( )。A.“你打算如何提议……？”B.“你如何判断……？”C.“你是否马上购买……？”D.“你为
[多选题]向客户发问时尽量采用开放式问题，以下属开放式问题的是( )。A.“你打算如何提议……？”B.“你如何判断……？”C.“你是否马上购买……？”D.“你为
[判断题] 在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。A . 正确B . 错误
[单选题]在问卷调研过程中，开放式问题的记录应（）。A．由调查人员用被访者的原话来填写B．由被调查者自己来填写C．由调查人员根据被访者的语义用自己的语言来填写D．由调查人员根据自己的判断来填写
[单选题]在问卷调研过程中，开放式问题的记录应（）。A . 由调查人员用被访者的原话来填写B . 由被调查者自己来填写C . 由调查人员根据被访者的语义用自己的语言来填写D . 由调查人员根据自己的判断来填写
[单选题]安抚客户情绪首先要( )。A．隔离客户B．对客户的心情表示理解C．鼓励客户倾诉D．认真聆听
[判断题] 在现有开放式基金销售过程中，商业银行主要是为基金的销售提供了完善的硬件设施和客户群，但销售方式在一定程度上停留在被动销售的水平上。（）A . 正确B . 错误