工单流程实行（）管理，通常涉及到的环节包括：生成工单、复核派单等。

[填空题] 工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。

[判断题] 工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。A . 正确B . 错误

[多选题] 变更流程的工单不能生成算费子工单的原因有哪些（）A .用户正在发行算费B .用户的关联用户正在发行算费C .用户未调整抄表本D .用户的电价套餐配置不正确

[名词解释] 派工单

[多选题] 工单自动生成领料单，只能筛选到什么样状态的工单？（）A .未生产B .已发料C .生产中D . D.已完工E指定完工

[单选题]请问涉及到短信营业厅渠道建议工单的处理时间为（）。A . 24小时；B . 48小时；C . 72小时；D . 96小时；

[单选题]在工单管理下工单查询功能中，如果发现工单环节名称为正在算费，表示（）A .该工单已经作废，只是没有删除B .该工单已经产生算费子工单，并且子工单已经删除C .该工单已经产生算费子工单，并且子工单处于正常状态且未电费发行或子工单作废未删除D .该工单已经作废删除

[填空题] 工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。

[多选题] 工单的记录视图下，工单类型包括（）A . 非计划B . 手工计划C . 事故处理D . 日常工单

[填空题] （）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。