[多选题] 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。A . 在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作B . 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理C . 在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理D . 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
[单选题]大堂经理的主要职责()A．负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B．负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C．提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D．发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E．了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F．负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
[判断题] 大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）A . 正确B . 错误
[单选题]柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。A . 网点精神行为B . 积极倾听C . 礼貌地与客户道别D . 热情交接
[判断题] 个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 业务经理的主要职责（）。A .协助机构负责人分管运营及内控管理工作，全面把控网点重大业务操作风险，维护网点正常经营秩序。B .协助机构负责人实施内部控制与合规检查，负责监督柜面业务人员（含核准人员）的工作，对其在实际业务操作中遇到的疑难问题予以解答指导。C .负责对重要空白凭证、现金等实物的账实情况，业务印章的使用保管情况等进行定期或不定期的核对、抽查。D .负责网点员工的业务培训，组织员工学习规章制度，定期评估业务流程，并及时向委派机构反馈基层操作风险变化趋势，报告网点重大风险隐患，并就优化
[单选题]大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。A . 半小时B . 20分钟C . 5分钟
[多选题] 大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？A . 高峰期过后B . 空闲时间C . 接待客户时
[问答题] 客户经理的主要职责是什么？
[多选题] 下列业务哪些属后台业务处理柜员主要职责。（）A .办理结算帐户开、销户；B .办理贷款发放和收回记帐；C .办理联行业务；D .处理同城票据交换业务。